【维权通道】船员及家属请注意！这份投诉反馈渠道请收好～-中厦海运（山东）有限公司

【维权通道】船员及家属请注意！这份投诉反馈渠道请收好～

致全体外派船员及家属：

保障每一位船员的合法权益，是我们不变的初心；倾听每一份真实诉求，是我们进步的动力。

为了让大家的疑问、建议或投诉得到及时回应与妥善处理，现正式公布我司境外服务投诉反馈专属渠道，无论您在海外航行中遇到任何问题，或是对我们的服务有任何意见，都可通过以下方式联系我们，我们将全力以赴为您排忧解难！

• 投诉咨询电话：0633-8363638

• 官方投诉邮箱：customer@cxosshipping.com

• 线上反馈入口：网站上方---联系我们

1. 响应时效：工作日内 2 小时内初步对接，非工作日 12 小时内反馈受理情况；

2. 处理流程：接收诉求→登记核实→专项跟进→协商解决方案→结果反馈→满意度回访；

3. 隐私保障：严格保护投诉人信息，绝不泄露个人隐私及相关诉求细节；

4. 办结时限：一般诉求 3-5 个工作日办结，复杂问题 7-15 个工作日给出明确解决方案（特殊情况将提前告知进展）。

1. 投诉时请尽量提供船员姓名、外派船舶名称、事件详情、相关凭证及联系方式，以便我们快速核实处理；

2. 我们珍视每一份反馈，您的建议将助力我们优化服务流程，为船员提供更可靠的境外保障！

畅通的沟通是信任的基石，认真的回应是责任的体现。

无论您身在何方，我们的服务与保障始终在线，

全力守护每一位船员的出海之路，

让航行更安心，让家人更放心！

—— 中厦海运（山东）有限公司敬上

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